Obchodní podmínky internetového obchodu
pdmedia.pl
OBSAH:
- OBECNÁ USTANOVENÍ
- ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
- PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY
- ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
- CENA, ZPŮSOBY A LHŮTY DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
- POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
- MIMOŘÁDNÉ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
- PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
- USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
- PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PRODUKTU – OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY
- HODNOCENÍ PRODUKTŮ
- NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH NESOULADNÝ S PODMÍNKAMI
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
- VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento obchodní řád internetového obchodu byl připraven právníky portálu Prokonsumencki.pl. Internetový obchod www.pdmedia.pl dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává zákon o právech spotřebitele. Ustanovení smluv méně výhodná pro spotřebitele než ustanovení tohoto zákona jsou neplatná a nahrazují je příslušná ustanovení zákona o právech spotřebitele. Proto ustanovení tohoto obchodního řádu neslouží k vyloučení ani omezení jakýchkoli práv spotřebitele vyplývajících z bezpodmínečně závazných právních předpisů a případné nejasnosti se vykládají ve prospěch spotřebitele. V případě rozporu ustanovení tohoto obchodního řádu s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je třeba je uplatňovat.
OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod dostupný na adrese www.pdmedia.pl je provozován Piotrem Pakułą, který podniká pod firmou PAKULA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zapsanou do Centrální evidence a informací o podnikatelské činnosti Polské republiky vedené ministrem příslušným pro hospodářství, s následujícími údaji: adresa místa podnikání a doručovací adresa: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza, NIP 6292511459, REGON 527942234, KRS 0001091544, e-mail: biuro@pdmedia.pl, telefon: 32-307-74-55.
1.2. Tento obchodní řád je určen jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele využívající Internetový obchod, pokud není v jednotlivém ustanovení uvedeno jinak.
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení tohoto obchodního řádu je Prodejce. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem, po dobu a na základě principů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů správcem v Internetovém obchodě, včetně základů, účelů a doby zpracování osobních údajů, práv subjektů údajů a informace o používání cookies a analytických nástrojů. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak poskytnutí osobních údajů uživatelem Internetového obchodu, tj. zákazníkem, je dobrovolné, s výjimkou případů stanovených zásadami ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodejce).
1.4. Definice:
1.4.1. AKT O CYFROVÝCH SLUŽBÁCH, AKT – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (akt o digitálních službách) (Úř. věst. L 277 ze dne 27.10.2022, s. 1–102).
1.4.2. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou zákonem stanovených svátků.
1.4.3. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.
1.4.4. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující podání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a určením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
1.4.5. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, případně fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodejcem.
1.4.6. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon č. 16/1964 Sb., občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964 č. 16, položka 93 s pozdějšími změnami).
1.4.7. …
Pokud chceš, mohu pokračovat a přeložit i zbývající část definic. Chceš, abych tak učinil? 1.4.7. ÚČET – elektronická služba, označená individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým Uživatelem, představující soubor zdrojů v teleinformatickém systému Poskytovatele, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Uživatelem a informace o jeho Objednávkách v Internetovém obchodě.
1.4.8. NEWSLETTER – elektronická služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem uživatelům této služby automatické přijímání pravidelných vydání newsletteru obsahujícího informace o Produktech, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.
1.4.9. NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo v souvislosti s činností, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo právem kteréhokoliv členského státu v souladu s právem EU, bez ohledu na konkrétní předmět či charakter tohoto práva.
1.4.10. PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu či s nimi propojená způsobem, že absence digitálního obsahu nebo služby by znemožnila její správné fungování), (2) digitální obsah, (3) služba (včetně digitální i nedigitální) nebo (4) právo, které je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem.
1.4.11. OBCHODNÍ ŘÁD – tento obchodní řád Internetového obchodu.
1.4.12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele dostupný na adrese www.pdmedia.pl.
1.4.13. PRODEJCE; POSKYTOVATEL – Piotr Pakuła podnikající pod firmou PAKULA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zapsaná do Centrální evidence a informací o podnikatelské činnosti, s adresou provozovny a doručovací adresou: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza, NIP 6292511459, REGON 527942234, e-mail: biuro@pdmedia.pl, telefon: 32-307-74-55.
1.4.14. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), smlouva o poskytování Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), smlouva o poskytování či využívání Produktu (v případě služby jiné než digitální a ostatních Produktů) uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodejcem prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.15. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem Uživateli prostřednictvím Internetového obchodu, která není Produktem.
1.4.16. UŽIVATEL – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, případně fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům dle zákona; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – která využívá nebo hodlá využívat Elektronickou službu.
1.4.17. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sb. 2014, položka 827 s pozdějšími změnami).
1.4.18. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře, směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy o Produktu s Prodejcem.
Chceš, abych pokračoval překladem části 2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ? V Internetovém obchodě jsou k dispozici následující Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.
2.1.1. Účet – využívání Účtu je možné po splnění všech tří po sobě následujících kroků Uživatelem:
(1) vyplnění Registračního formuláře,
(2) kliknutí na pole „Vytvořit účet“ a
(3) potvrzení záměru vytvořit Účet kliknutím na potvrzovací odkaz automaticky zaslaný na uvedenou e-mailovou adresu.
V Registračním formuláři je Uživatelem povinné uvést následující údaje: jméno a příjmení / název společnosti, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a heslo. V případě Uživatelů, kteří nejsou spotřebiteli, je dále povinné uvést název společnosti a daňové identifikační číslo (DIČ).
2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má právo kdykoli a bez udání důvodu Účet zrušit (odstoupit od využívání Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@pdmedia.pl nebo písemně na adresu: ul. Wapienna 2, Dąbrowa Górnicza.
2.1.2. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v Internetovém obchodě. Podání Objednávky probíhá po splnění dvou po sobě následujících kroků:
(1) vyplnění Objednávkového formuláře a
(2) kliknutí na tlačítko „Potvrdit nákup“ na stránkách Internetového obchodu.
Do tohoto okamžiku má Zákazník možnost samostatně upravovat zadané údaje (v souladu s pokyny a informacemi zobrazenými na stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné uvést následující údaje Zákazníka: jméno a příjmení / název společnosti, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů) a způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je rovněž nutné uvést název společnosti a daňové identifikační číslo (DIČ).
2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí okamžikem podání Objednávky jejím prostřednictvím nebo dřívějším ukončením procesu objednávání ze strany Uživatele.
2.1.3. Newsletter – využívání Newsletteru je možné po zadání e-mailové adresy v sekci „Newsletter“, dostupné na stránkách Internetového obchodu, na kterou mají být zasílána jednotlivá vydání Newsletteru, a po kliknutí na tlačítko „Přihlásit se“. K Newsletteru je rovněž možné se přihlásit zaškrtnutím příslušného pole během zakládání Účtu – v okamžiku vytvoření Účtu je Uživatel automaticky přihlášen k odběru Newsletteru.
2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel má právo se kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z Newsletteru (zrušit odběr Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@pdmedia.pl nebo písemně na adresu: ul. Wapienna 2, Dąbrowa Górnicza. ul. Wapienna 2, Dąbrowa Górnicza.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s teleinformatickým systémem používaným Poskytovatelem:
(1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu;
(2) přístup k elektronické poště;
(3) internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge;
(4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024 × 768;
(5) povolení ukládání souborů cookies a podpory JavaScriptu v internetovém prohlížeči.
2.3. Uživatel je povinen používat Internetový obchod v souladu s právními předpisy a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv, autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele a třetích osob. Uživatel je povinen uvádět údaje odpovídající skutečnému stavu. Uživatel má zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně Nelegálního obsahu.
2.4. Postup při vyřizování reklamací týkajících se Elektronických služeb je uveden v bodě.
6. obchodního řádu
3. PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem probíhá po předchozím podání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodního řádu.
3.2. Cena Produktu uvedená na stránkách Internetového obchodu je vyjádřena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně Produktu, který je předmětem Objednávky, včetně daní, jakož i o nákladech na doručení (včetně poplatků za dopravu, dodání a poštovní služby) a o dalších nákladech, popřípadě – pokud nelze jejich výši předem určit – o povinnosti tyto náklady uhradit, je Zákazník informován na stránkách Internetového obchodu v průběhu podávání Objednávky, a to i v okamžiku vyjádření vůle Zákazníka být vázán Kupní smlouvou.
3.3. Postup uzavření Kupní smlouvy v Internetovém obchodě prostřednictvím Objednávkového formuláře
3.3.1. Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodejcem nastává po předchozím podání Objednávky Zákazníkem v Internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 Obchodního řádu.
3.3.2. Po podání Objednávky Prodejce neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku přijme k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci probíhá zasláním příslušné e-mailové zprávy Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při podávání Objednávky. Tato zpráva obsahuje alespoň prohlášení Prodejce o přijetí Objednávky, jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. Okamžikem doručení této e-mailové zprávy Zákazníkovi je Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem uzavřena.
3.4. Uložení, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá prostřednictvím (1) zpřístupnění tohoto Obchodního řádu na stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním Zákazníkovi e-mailové zprávy uvedené v bodě … 3.3.2. Obchodního řádu. Obsah Kupní smlouvy je navíc uložen a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodejce.
4. Způsoby a lhůty platby za Produkt
4.1. 4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby platby z titulu Kupní smlouvy:
4.1.1. Platba v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky.
4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru.
4.1.3. Platba bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího.
4.1.4. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby Przelewy24 – aktuální dostupné způsoby platby jsou uvedeny na internetových stránkách Internetového obchodu v informační sekci týkající se platebních metod a na internetových stránkách služby Przelewy24.
4.1.5. Vyúčtování transakcí prováděných elektronickými platbami a platebními kartami probíhá podle volby Zákazníka prostřednictvím služby Przelewy24.
Provozovatelem elektronických plateb a plateb platební kartou je:
PayPro S.A., se sídlem ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznaň,
DIČ (NIP): 779-236-98-87, REGON: 301345068,
zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeného Okresním soudem Poznaň – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII. hospodářské oddělení KRS pod číslem KRS 0000347935,
základní kapitál: 4 737 100,00 PLN – plně splacený.
4.2. Lhůta splatnosti:
4.2.1. V případě volby platby v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky nebo platby v hotovosti při osobním odběru je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky nebo Produktu.
4.2.2. V případě volby platby bankovním převodem, elektronické platby nebo platby platební kartou je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A OSOBNÍHO ODBĚRU PRODUKTU
5.1. Dodání Produktu je možné na území Polské republiky.
5.2. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak.
Náklady na dodání Produktu (včetně nákladů na dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na internetových stránkách Internetového obchodu v informační sekci týkající se nákladů na dopravu a během procesu objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník vyjadřuje vůli být Kupní smlouvou vázán.
5.3. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
5.4. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby dodání nebo osobního odběru Produktu:
5.4.1. Poštovní zásilka.
5.4.2. Poštovní zásilka na dobírku.
5.4.3. Kurýrní zásilka.
5.4.4. Kurýrní zásilka na dobírku.
5.4.5. Osobní odběr na adrese:
ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza,
v pracovní dny, v době od 08:00 do 16:00.
5.5. Lhůta dodání Produktu Zákazníkovi činí až 7 Pracovních dnů, pokud není v popisu daného Produktu nebo v průběhu zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta.
5.5.1. V případě Produktů s různými lhůtami dodání je lhůtou dodání nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů.
Počátek běhu lhůty dodání Produktu Zákazníkovi se stanoví následovně:
5.5.2.
a) v případě, že si Zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího;
b) v případě, že si Zákazník zvolí způsob platby v hotovosti na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.6. Lhůta připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem – v případě, že si Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k odběru Zákazníkem do 7 Pracovních dnů, pokud není v popisu daného Produktu nebo v průběhu zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta.
V případě Produktů s různými lhůtami připravenosti k odběru je lhůtou připravenosti nejdelší uvedená lhůta, která však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů.
O připravenosti Produktu k odběru bude Zákazník dodatečně informován Prodávajícím.
Počátek běhu lhůty připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem se stanoví následovně:
5.6.1. V případě, že si Zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.
5.6.2. V případě, že si Zákazník zvolí způsob platby v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
6. POSTUP PŘI ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
6.1. Tento bod 6. Regulaminu stanovuje postup při řešení reklamací společný pro všechny reklamace podané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a ostatní reklamace související s činností Prodávajícího nebo Internetového obchodu.
6.2. Reklamaci lze podat například:
6.2.1. písemně na adresu: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza;
6.2.2. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adres: biuro@pdmedia.pl.
6.3. Odeslání nebo vrácení Produktu v rámci reklamace lze provést na adresu: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
6.4. Doporučuje se uvést v popisu reklamace:
informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu závady nebo nesouladu s kupní smlouvou;
požadavek způsobu uvedení do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny, odstoupení od smlouvy či jiném nároku;
kontaktní údaje podávajícího reklamaci – usnadní a urychlí vyřízení reklamace.
Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a neovlivňují platnost reklamace podané bez doporučeného popisu.
6.5. V případě změny kontaktních údajů podávajícího reklamaci během vyřizování reklamace je povinen o této změně informovat Prodávajícího.
6.6. K reklamaci lze přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) vztahující se k předmětu reklamace. Prodávající se může rovněž obrátit na podávajícího reklamaci s žádostí o poskytnutí dodatečných informací nebo zaslání důkazů (např. fotografie), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.
6.7. Prodávající se vyjádří k reklamaci neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o právech spotřebitele a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Sb. č. 144, poz. 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny další informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za shodu Produktu s Kupní smlouvou:
6.8.1. V případě reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 platí ustanovení Občanského zákoníku ve znění účinném do 31. prosince 2022, zejména § 556–576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud prodaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruka). Podle § 558 odst. 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky za Produkt zakoupený podle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
6.8.2. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci sloužící výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 platí ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména § 43a – 43g Zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
6.8.3. V případě reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo služby či movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 nebo před tímto dnem, pokud dodání takového Produktu mělo nastat nebo nastalo po tomto dni, platí ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména § 43h – 43q Zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost, kterou lze uplatnit, pokud je daný Produkt zahrnut do záruční doby. Záruku může poskytnout jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky odpovědnosti na základě záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněném ji uplatnit, jsou uvedeny v popisu záruky, např. v záruční kartě nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nástroje právní ochrany na straně a na náklady Prodávajícího, a že záruka nemá vliv na tyto prostředky právní ochrany.
6.10. Ustanovení obsažená v bodech 6.8.2. a 6.8.3 Řádu týkající se spotřebitele se vztahují rovněž na Klienta, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu charakter profesní, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
7. MIMOŘÁDNÉ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
7.1. Metody řešení sporů bez účasti soudu zahrnují mimo jiné:
(1) umožnění přiblížení stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace;
(2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím konciliace;
(3) rozhodnutí sporu a uložení řešení stranám, např. v rámci arbitráže (smírčí soud).
Podrobné informace o možnostech využití mimořádných způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků spotřebitelem, zásady přístupu k těmto postupům a přehledná vyhledávací služba subjektů zabývajících se smírčím řešením sporů jsou k dispozici na webové stránce Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Při Předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytování informací spotřebitelům ohledně mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Se kontaktním místem může spotřebitel komunikovat:
(1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333;
(2) e-mailem – na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl;
(3) písemně nebo osobně – v centrále úřadu na náměstí Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
7.3. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatnění nároků:
(1) podání žádosti o rozhodnutí sporu k trvalému smírčímu spotřebitelskému soudu;
(2) podání žádosti o mimosoudní řešení sporu k krajskému inspektorovi inspekce;
(3) pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo občanské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).
Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese: porady@dlakonsumentow.pl a na spotřebitelské lince 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, cena hovoru dle tarifu operátora).
7.4. Na adrese http://ec.europa.eu/odr je dostupná platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s komplexní podporou pro spotřebitele a podnikatele, kteří usilují o mimosoudní vyřešení sporu týkajícího se závazků z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na stránkách platformy nebo na webu Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Řádu. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno například:
8.1.1. písemně na adresu: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza;
8.1.2. elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@pdmedia.pl.
8.2. Vrácení Produktu – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může být provedeno na adresu: ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza.
8.3. Příklad formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 k Zákonu o právech spotřebitele a je rovněž dostupný v bodě 14 Řádu. Spotřebitel může využít vzor formuláře, není to však povinné.
8.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.4.1. u smlouvy, jejímž plněním je vydání Produktu, přičemž prodávající je povinen převést jeho vlastnictví – od převzetí Produktu spotřebitelem nebo třetí osobou jím určenou, která není přepravcem; v případě smlouvy, která:
(1) zahrnuje více Produktů dodávaných jednotlivě, po částech nebo v dávkách – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části; nebo
(2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po dobu určitou – od převzetí prvního z Produktů;
8.4.2. u ostatních smluv – od dne uzavření smlouvy.
8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za nezavázanou.
8.6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
8.6.1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel provedl, včetně nákladů na dodání Produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých zvoleným způsobem dodání spotřebitelem, pokud se liší od nejlevnějšího běžného způsobu dodání dostupného v internetovém obchodě). Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud prodávající nenabídl, že Produkt osobně vyzvedne, může odložit vrácení plateb přijatých od spotřebitele až do doby obdržení Produktu zpět nebo předložení důkazu o jeho odeslání spotřebitelem, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6.2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt prodávajícímu nebo jej předat osobě oprávněné prodávajícím k převzetí, pokud prodávající nenabídl, že Produkt osobně vyzvedne. K dodržení lhůty stačí odeslání Produktu před jejím uplynutím.
8.6.3. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vzniklé užíváním nad rámec nezbytný k určení povahy, vlastností a fungování Produktu.
8.7. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:
8.7.1. V případě odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – nesmí prodávající od dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy využívat obsah jiný než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem při používání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby poskytnuté prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný pouze ve spojení s digitálním obsahem nebo digitální službou, jež byla předmětem smlouvy; (2) se týká pouze aktivit spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytnuté prodávajícím; (3) byl propojen podnikatelem s jinými údaji a nelze jej z nich oddělit nebo lze oddělit pouze s nepřiměřenou námahou; (4) byl vytvořen spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří z něj mohou nadále využívat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3), prodávající na žádost spotřebitele poskytne obsah jiný než osobní údaje, který byl poskytnut nebo vytvořen spotřebitelem při používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytnuté prodávajícím. Při odstoupení od smlouvy může prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména zablokováním přístupu k digitálnímu obsahu nebo digitální službě či zablokováním uživatelského účtu, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozím odstavci. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od prodávajícího zdarma, bez překážek ze strany prodávajícího, ve přiměřené lhůtě a v běžně používaném formátu určeném pro strojové čtení.
8.7.2. Při odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu používat a zpřístupňovat třetím osobám.
8.8. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
8.8.1. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud spotřebitel zvolil způsob doručení Produktu jiný než nejlevnější běžný způsob doručení dostupný v internetovém obchodě, prodávající není povinen spotřebiteli vrátit vzniklé dodatečné náklady.
8.8.2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – nese spotřebitel přímé náklady na vrácení Produktu.
8.8.3. V případě Produktu – služby, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení po podání takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka k úhradě se vypočítá poměrně podle rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k dohodnuté ceně nebo odměně. Pokud je cena nebo odměna nadměrná, základem výpočtu je tržní hodnota poskytnutého plnění.
8.9. Právo odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku náleží spotřebiteli, s výjimkou smluv:
8.9.1 8.9.1. Právo odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nenáleží spotřebiteli v případě smluv:
o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající plně poskytl službu se výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění služby prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a toto vzal na vědomí;
jejichž cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, nad kterým prodávající nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
jejichž předmětem je Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – nevyrobená sériově, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
jejichž předmětem je Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – rychle se kazící nebo s krátkou dobou použitelnosti;
jejichž předmětem je Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaný v zapečetěném obalu, který nelze po jeho otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen po dodání;
jejichž předmětem jsou Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky), které se po dodání v důsledku své povahy neoddělitelně spojí s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky;
jejichž předmětem jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy o prodeji a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad kterými prodávající nemá kontrolu;
jejichž spotřebitel výslovně požadoval, aby prodávající přijel k němu za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, náleží spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy pouze ohledně těchto doplňkových služeb nebo Produktů;
jejichž předmětem jsou zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
uzavřených prostřednictvím veřejné aukce;
o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravovacích služeb, služeb spojených s rekreací, zábavnými, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě určen den nebo období poskytnutí služby;
o dodávání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil poskytování se výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením plnění, že po splnění plnění prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a tento souhlas vzal na vědomí, a prodávající spotřebiteli poskytl potvrzení uvedené v § 15 odst. 1 a 2 nebo § 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitele;
o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě kterých spotřebitel výslovně požadoval, aby prodávající přijel k němu za účelem provedení opravy, a služba byla již plně poskytnuta se výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
8.9.2. Ustanovení tohoto bodu 8 týkající se spotřebitele se vztahují na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021. také na Poskytovatele služby nebo Klienta, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá charakter profesní, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikání
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
9.1. Tento bod 9. Obchodních podmínek a všechna ustanovení v něm obsažená se vztahují a tímto jsou závazná výhradně pro Klienta nebo Poskytovatele služby, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto dne se vztahují také na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá charakter profesní, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikání.
9.2. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy může nastat bez udání důvodu a nezakládá na straně Klienta žádné nároky vůči Prodávajícímu.
9.3. Odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky za Produkt nebo nedodržení shody Produktu s Kupní smlouvou je vyloučena.
9.4. Prodávající vyřídí reklamaci do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.
9.5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na uhrazení celé nebo částečné zálohy, a to nezávisle na zvoleném způsobu platby Klientem a skutečnosti uzavření Kupní smlouvy.
9.6. Poskytovatel služby může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Poskytovateli služby.
9.7. Odpovědnost Poskytovatele služby/Prodávajícího vůči Poskytovateli služby/Klientovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak pro jednotlivé nároky, tak i za všechny nároky celkem – na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání v rámci Kupní smlouvy, avšak nejvýše do částky jednoho tisíce zlotých. Omezení částky uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky vznesené Poskytovatelem služby/Klientem vůči Poskytovateli služby/Prodávajícímu, včetně případů nezavedení Kupní smlouvy nebo nároků nesouvisejících s Kupní smlouvou. Poskytovatel služby/Prodávající nese odpovědnost vůči Poskytovateli služby/Klientovi pouze za typické škody předvídatelné při uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk. Prodávající nenese odpovědnost ani za zpoždění při přepravě zásilky.
9.8. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem služby a Klientem/Poskytovatelem služby budou podléhat příslušnému soudu podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele služby.
10. ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ PRODUKTU – DIGITÁLNÍ OBSAH A SLUŽBY
10.1. Tento bod 10. Obchodních podmínek stanovuje výchozí zásady používání Produktů – digitálního obsahu a služeb dostupných v Internetovém obchodě. Tyto zásady se uplatní, pokud pro daný Produkt nebyly stanoveny individuální podmínky používání Produktu nebo v rozsahu, který není upraven individuálními podmínkami (např. v případě licence udělené výrobcem daného Produktu se uplatní licence výrobce).
10.2. Práva k Produktu, včetně autorských práv v případě, že Produkt představuje dílo podle Autorského práva, náleží Prodávajícímu nebo jiným oprávněným třetím subjektům.
10.3. Klient je na základě uzavřené Kupní smlouvy oprávněn využívat Produkt způsobem a v rozsahu nezbytném pro jeho využití k účelům stanoveným Kupní smlouvou, a v případě jejich neuvedení k účelům, pro které se obvykle Produkt tohoto druhu používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo dobrým praktikám.
10.4. Využívání Produktu Klientem je možné výhradně pro jeho vlastní potřebu, včetně využití v rámci jeho podnikatelské činnosti, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. S výhradou výjimek stanovených obecně závaznými právními předpisy a odlišných ustanovení Kupní smlouvy:
(1) Klient není oprávněn zpřístupňovat Produkt třetím osobám;
(2) Klient není oprávněn využívat Produkt pro výdělečné účely, včetně uvádění Produktu do oběhu;
(3) Klient není oprávněn přenášet, sublicencovat ani oprávňovat jiné osoby k využívání Produktu;
(4) Klient není oprávněn kopírovat, rozmnožovat, upravovat, adaptovat, překládat, dešifrovat, dekompilovat, disassemblovat nebo jakýmkoli jiným způsobem zasahovat do Produktu, pokud to není nezbytné pro zajištění správného využívání Produktu v souladu s Kupní smlouvou.
10.5. Využívání Produktu Klientem je možné po dobu stanovenou Kupní smlouvou.
10.6. Přístup k Produktu je poskytován zasláním digitálního obsahu nebo odkazu (URL) umožňujícího jeho přehrání na e-mailovou adresu uvedenou Klientem při podání objednávky.
11. HODNOCENÍ PRODUKTŮ
11.1. Prodávající umožňuje svým Klientům vystavovat hodnocení Produktů a přístup k nim, stejně jako hodnocení Internetového obchodu, za podmínek uvedených v tomto bodě Obchodních podmínek.
11.2. Vystavení hodnocení Klientem je možné po použití formuláře umožňujícího přidání hodnocení Produktu nebo Internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na stránce Internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím individuálního odkazu zaslaného Klientovi po nákupu na jeho e-mailovou adresu. Při přidávání hodnocení může Uživatel rovněž přidat grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je tato možnost ve formuláři hodnocení dostupná.
11.3. Hodnocení Produktu může být přidáno pouze k Produktům skutečně zakoupeným v Internetovém obchodě Prodejce a pouze Klientem, který daný Produkt zakoupil. Je zakázáno vytvářet fiktivní nebo zdánlivé Smlouvy o prodeji za účelem přidání hodnocení Produktu. Hodnocení Internetového obchodu může být přidáno osobou, která je Klientem Internetového obchodu. 11.4. Přidávání hodnocení ze strany Klientů nesmí být využíváno k protiprávním činnostem, zejména k činům nekalé soutěže, ani k činům porušujícím osobní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodejce či třetích osob. Klient je při přidávání hodnocení povinen jednat v souladu se zákonem, tímto Regulaminem a dobrými mravy.
11.5. Recenze mohou být zpřístupněny přímo na stránce Internetového obchodu (např. u konkrétního Produktu) nebo v externí službě sbírající recenze, se kterou spolupracuje Prodejce a na kterou odkazuje na stránce Internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu umístěného na stránce Internetového obchodu).
11.6. Prodejce zajišťuje, aby zveřejňované recenze Produktů pocházely od jeho Klientů, kteří daný Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodejce podniká následující kroky k ověření, zda recenze pocházejí od jeho Klientů:
11.6.1. Zveřejnění recenze přidané prostřednictvím formuláře dostupného přímo na stránkách Internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření ze strany Prodejce. Ověření spočívá v kontrole souladu recenze s Obchodními podmínkami, zejména v ověření, zda osoba přidávající recenzi je Klientem Internetového obchodu – v takovém případě Prodejce ověřuje, zda tato osoba uskutečnila nákup v Internetovém obchodu, a v případě recenze Produktu navíc ověřuje, zda zakoupila hodnocený Produkt. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.
11.6.2. Prodejce zasílá svým Klientům (také prostřednictvím externí služby pro shromažďování recenzí, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu uvedenou Klientem při nákupu – tímto způsobem získává přístup k formuláři pro hodnocení výhradně Klient, který zakoupil Produkt v Internetovém obchodě.
11.6.3. V případě pochybností Prodejce nebo námitek vznesených vůči Prodejci jinými Klienty nebo třetími osobami ohledně toho, zda daná recenze pochází od Klienta nebo zda daný Klient zakoupil daný Produkt, si Prodejce vyhrazuje právo kontaktovat autora recenze za účelem objasnění a potvrzení, že je skutečně Klientem Internetového obchodu nebo že zakoupil hodnocený Produkt.
11.7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření recenze nebo námitky týkající se toho, zda daná recenze pochází od Klienta nebo zda daný Klient zakoupil daný Produkt, mohou být podávány způsobem obdobným reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 6 těchto Obchodních podmínek.
11.8. Prodejce nezveřejňuje ani nezajišťuje zveřejnění nepravdivých recenzí nebo doporučení Klientů třetími osobami a nedeformuje recenze ani doporučení Klientů za účelem propagace svých Produktů. Prodejce zpřístupňuje jak pozitivní, tak i negativní recenze. Prodejce nezveřejňuje sponzorované recenze.
12. NEZÁKONNÝ OBSAH A JINÝ OBSAH NESLUČITELNÝ S PRAVIDLY
12.1. 12.1. Tento bod Pravidel obsahuje ustanovení vyplývající z Aktu o digitálních službách v rozsahu týkajícím se Internetového obchodu a Poskytovatele služeb. Uživatel služby není zpravidla povinen poskytovat obsah při používání Internetového obchodu, ledaže Pravidla vyžadují poskytnutí určitých údajů (např. údaje potřebné k vytvoření Objednávky).
Uživatel služby může mít možnost přidávat recenze nebo komentáře v Internetovém obchodě prostřednictvím nástrojů poskytnutých Poskytovatelem služeb. V každém případě, kdy Uživatel služby poskytuje obsah, je povinen dodržovat zásady uvedené v těchto Pravidlech.
12.2. KONTAKTNÍ MÍSTO – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu biuro@phoenix-arts.pl jako jednotné kontaktní místo.
Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci Poskytovatele služeb s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a současně umožňuje příjemcům služby (včetně Uživatelů služby) přímou, rychlou a uživatelsky přívětivou elektronickou komunikaci s Poskytovatelem služeb pro účely uplatňování Aktu o digitálních službách.
Poskytovatel služeb určuje polský jazyk jako jazyk komunikace se svým kontaktním místem.
12.3. Postup při oznamování Nezákonného obsahu a jednání v souladu s čl. 16 Aktu o digitálních službách:
12.3.1. Na e-mailovou adresu biuro@phoenix-arts.pl může jakákoli osoba nebo jakýkoli subjekt oznámit Poskytovateli služeb přítomnost určitých informací, které tato osoba nebo subjekt považují za Nezákonný obsah.
12.3.2. Oznámení musí být dostatečně přesné a řádně odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel služby umožňuje a usnadňuje podávání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující prvky:
(1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč daná osoba nebo daný subjekt tvrdí, že oznamované informace představují Nelegální obsah;
(2) jasné označení přesné elektronické lokalizace informací, jako je přesná adresa URL nebo přesné adresy URL, a případně další informace umožňující identifikaci Nelegálního obsahu, s ohledem na povahu obsahu a konkrétní typ služby;
(3) jméno a příjmení nebo název a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajících oznámení, s výjimkou oznámení týkajících se informací považovaných za související s některým z trestných činů uvedených v článcích 3–7 směrnice 2011/93/EU; a
(4) prohlášení potvrzující, že osoba nebo subjekt podávající oznámení jednají v dobré víře a jsou přesvědčeni, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
12.3.2. Oznámení uvedené výše se považuje za oznámení, které zakládá získání skutečné znalosti nebo povědomí pro účely článku 6 Aktu o digitálních službách ve vztahu k informacím, kterých se týká, pokud umožňuje Poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí konstatovat – bez nutnosti provádění podrobné právní analýzy – protiprávní povahu dané činnosti nebo informací.
12.3.4. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení podal, poskytovatel služby bez zbytečného odkladu zašle této osobě nebo tomuto subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služby rovněž bez zbytečného odkladu informuje tuto osobu nebo tento subjekt o svém rozhodnutí týkajícím se informací, kterých se oznámení týká, a poskytne informace o možnostech odvolání proti přijatému rozhodnutí.
12.3.5. Poskytovatel zpracovává všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a přijímá rozhodnutí týkající se informací, na něž se oznámení vztahují, včasně, nestranně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud poskytovatel při takovém zpracování nebo přijímání rozhodnutí využívá automatizované prostředky, uvede tuto skutečnost ve sdělení, o němž je řeč v předchozím bodě.
12.4. Informace o omezeních, která poskytovatel ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu, pokud jde o informace poskytované uživateli služby:
12.4.1. Poskytovatele služby se vztahují následující zásady při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu:
12.4.1.1. povinnost používat internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci recenzí nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, tímto pravidlem a způsobem v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv a autorských práv a duševního vlastnictví poskytovatele a třetích osob;
12.4.1.2. povinnost poskytovat obsah v souladu se skutečným stavem a způsobem, který neuvádí v omyl;
12.4.1.3. zákaz poskytování obsahu nezákonného charakteru, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;
12.4.1.4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spam) prostřednictvím internetového obchodu;
12.4.1.5. zákaz poskytování obsahu porušujícího obecně přijímané zásady netikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;
12.4.1.6. povinnost mít – pokud je to nutné – veškerá požadovaná práva a povolení k poskytování takového obsahu na stránkách internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, povolení a souhlasy k jejich používání, šíření, zpřístupňování nebo publikování, zejména právo publikovat a šířit obsah v internetovém obchodě a právo použít a šířit podobu či osobní údaje, pokud obsah zahrnuje podobu nebo osobní údaje třetích osob.
12.4.1.7. povinnost používat internetový obchod způsobem, který nepředstavuje riziko pro bezpečnost IT systému poskytovatele, internetového obchodu nebo třetích osob.
12.4.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný uživateli služby na stránkách internetového obchodu. Moderování probíhá v dobré víře a s náležitou péčí, a to z vlastní iniciativy poskytovatele nebo na základě obdrženého oznámení za účelem detekce, identifikace a odstranění nelegálního obsahu či jiného obsahu nesouladného s pravidly, případně zamezení k němu přístupu nebo přijetí nezbytných opatření k naplnění požadavků práva EU a vnitrostátního práva v souladu s právem EU, včetně požadavků stanovených Aktem o digitálních službách nebo požadavků uvedených v pravidlech.
12.4.3. Proces moderování může probíhat ručně člověkem nebo využívat automatizované či částečně automatizované nástroje usnadňující poskytovateli služby identifikaci nelegálního obsahu či jiného obsahu nesouladného s pravidly. Po identifikaci takového obsahu poskytovatel rozhodne o případném odstranění nebo zamezení přístupu k obsahu, nebo jinak omezuje jeho viditelnost či přijme další opatření, která uzná za nutná (např. kontaktuje uživatele služby za účelem vyjasnění připomínek a úpravy obsahu). Poskytovatel jasně a srozumitelně informuje uživatele služby, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a dostupných možnostech odvolání proti tomuto rozhodnutí.
12.4.4.
Poskytovatel při výkonu svých práv a povinností vyplývajících z Aktu o digitálních službách je povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a proporcionálně, s řádným zohledněním práv a právně oprávněných zájmů všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zapsaná v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
12.5. Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti poskytovatele přijatých na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí poskytovatele podle ustanovení těchto pravidel mohou být podány způsobem analogickým k reklamnímu postupu uvedenému v bodě 6 pravidel. Využití tohoto postupu je zdarma a umožňuje podávat stížnosti elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využití tohoto postupu podávání a vyřizování stížností nemá vliv na právo osoby nebo subjektu zahájit řízení před soudem a neporušuje jeho další práva.
12.6. Poskytovatel vyřizuje všechny připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti přijatých na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí včasně, nediskriminačně, objektivně a nearbitrárně. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody, aby poskytovatel uznal, že jeho rozhodnutí nezasahovat na základě oznámení je neopodstatněné, nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nelegální nebo nesouladné s pravidly, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, poskytovatel bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o případném odstranění nebo zamezení přístupu k obsahu či jinak omezí jeho viditelnost, nebo přijme jiná opatření, která považuje za nutná.
12.7. Uživatelé služby, osoby nebo subjekty, které podaly oznámení o nelegálním obsahu, vůči nimž jsou rozhodnutí poskytovatele týkající se nelegálního obsahu nebo obsahu nesouladného s pravidly, mají právo zvolit libovolný orgán alternativního řešení sporů certifikovaný koordinátorem digitálních služeb členského státu k vyřešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému vyřizování stížností poskytovatele.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. 13.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce.
13.2. Změna pravidel:
13.2.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tato pravidla z důležitých důvodů, tj.: změna právních předpisů; změna způsobů nebo termínů plateb či dodání, podléhání zákonné nebo regulační povinnosti; změna rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; nutnost zabránit nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení spojenému s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a uživatelů/klientů před podvody, škodlivým softwarem, spamem, porušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují realizaci ustanovení těchto pravidel.
13.2.2. Oznámení o navrhovaných změnách je zasíláno s předstihem alespoň 15 dní před dnem účinnosti těchto změn, s tím, že změna může být provedena bez dodržení 15denní lhůty v případě, že Poskytovatel: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, na jejímž základě je povinen změnit Pravidla způsobem, který mu znemožňuje dodržet 15denní lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit svá Pravidla, aby zabránil nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení spojenému s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatele/Klienta před podvody, škodlivým softwarem, spamem, porušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti. V posledních dvou uvedených případech jsou změny zavedeny s okamžitou účinností, pokud není možné nebo nezbytné použít delší lhůtu pro jejich zavedení, o čemž Poskytovatel vždy informuje.
13.2.3. V případě smluv nepřetržitého charakteru (např. poskytování Elektronické služby – Účet) má Uživateli právo ukončit smlouvu s Poskytovatelem před uplynutím lhůty oznámení o navrhovaných změnách. Takové ukončení nabývá účinnosti do 15 dnů od doručení oznámení.
V případě uzavření smlouvy nepřetržitého charakteru se změněná Pravidla stávají závaznými pro Uživatele, pokud byl řádně informován o změnách v souladu s oznámenou lhůtou a během této lhůty smlouvu neukončil. Navíc může Uživateli kdykoli po obdržení oznámení o změnách akceptovat zaváděné změny a tím se vzdát dalšího trvání lhůty oznámení.
V případě uzavření smlouvy jiného než nepřetržitého charakteru nebudou změny Pravidel žádným způsobem dotýkat práv získaných Uživatelem před dnem účinnosti změn Pravidel, zejména se změny Pravidel nebudou vztahovat na již podaná nebo podaná Objednávky ani na uzavřené, realizované či plněné Smlouvy o prodeji.
13.2.4. V případě, že změna Pravidel by vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
13.3. V otázkách neupravených těmito Pravidly se použijí obecně závazné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Dz.U. 2002 č. 144, položka 1204 s pozdějšími změnami); zákon o právech spotřebitele; a další příslušné obecně závazné právní předpisy.
14. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA Č. 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát:
Pakula spółka z o.o.
ul. Wapienna 2, 42-520 Dąbrowa Górnicza
pdmedia.pl
Já/My () tímto informuji/informujeme (), že odstupuji/odstupujeme () od smlouvy na prodej následujícího zboží () / smlouvy o dodávce následujícího zboží () / smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujícího zboží () / poskytování následující služby (*):
– Datum uzavření smlouvy () / datum převzetí ()
– Jméno a příjmení spotřebitele (-ů)
– Adresa spotřebitele (-ů)
– Podpis spotřebitele (-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě)
– Datum(*) Nepotřebné, přeškrtnout.
